Conditions Générales

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente de services en ligne proposés sur le site Olivia , exploité par {{RAISON_SOCIALE}}, société immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Auxerre sous le numéro 297 894 206 00285 .

En validant une commande, vous déclarez avoir lu, compris et accepté ces CGV, ainsi que les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et la Politique de confidentialité consultables à /CGU , /CGV et /privacy .

En cas de non‑acceptation, veuillez ne pas procéder à la commande.

2. Objet des CGV

Les CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont vendus les services suivants, à titre d’exemple :

• Consultations de voyance (tirages, lectures, accompagnements).
• Abonnements (tirages illimités, horoscopes détaillés, accès VIP, etc.)
• Formules de tirages personnalisés ou forfaits spéciaux

Chaque offre précisera son prix, sa durée, son contenu et ses modalités d’utilisation lors de la validation de la commande

3. Offres et tarifs

Les prix des services sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais éventuels de traitement bancaire.

Les tarifs affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.

ITwise se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà validées.

Les offres peuvent être liées à des périodes promos ou limitées dans le temps. Le site se réserve le droit de cloturer ou modifier une offre promotionnelle sans préavis.

4. Commande et paiement

La commande est réalisée en ligne via le panier ou le formulaire de commande du service choisi

Pour valider votre achat, vous devez :

• Sélectionner le service et la durée souhaitées.
• Créer un compte ou confirmer vos coordonnées.
• Accepter les présentes CGV, CGU et la Politique de confidentialité
• Effectuer le paiement via le moyen proposé (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.)

Les tarifs affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.

5. Création de compte et accès à la consultation

La réalisation de toute consultation (téléphone, chat, email, rendez‑vous) nécessite la création d’un compte utilisateur dans l’interface client (Portal)

En validant votre inscription, vous acceptez les présentes CGV, les CGU, ainsi que la Politique de confidentialité. Sans compte actif sur le Portal, aucune consultation n’est possible.

6. Crédits, paiements et réservation

Les consultations sont payées soit à l’unité, soit via des crédits achetés sur votre compte client. Le solde de crédits est visible dans l’interface client, et chaque consultation consommable implique un débit automatique des crédits ou du paiement direct selon la formule choisie.

En cas de crédit insuffisant ou de problème de paiement, la consultation ne sera pas déclenchée ou poursuivie.

7. Consultations réservées et rendez‑vous

Vous pouvez réserver des rendez‑vous avec les experts depuis l’interface client. Une fois la consultation confirmée et payée (ou débit des crédits effectué), vous êtes engagé sur la date et l’heure choisies, sauf accord explicite de réorganisation avec l’expert ou le support.

En cas d’absence ou de non‑connexion de votre part, la consultation peut être considérée comme réalisée, et le paiement ou le crédit ne sera pas remboursé, sauf décision exceptionnelle de la plateforme.

8. Absence de droit de rétractation pour les consultations consommées

Les services de consultation personnalisée (téléphone, chat, email, rendez‑vous) sont considérés comme entièrement exécutés dès lors qu’ils ont été réalisés.

Conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans ce cas.

Toutefois, en cas de problème technique ou de non‑réalisation de la consultation, vous pouvez contacter le support via le Portal.

9. Consentement aux cookies et traçage marketing

L’utilisation de l’interface client et des services payants implique l’usage de cookies pour :

• La sécurité et la connexion (cookies techniques)
• La mesure de l’usage de la plateforme, l’amélioration de l’expérience utilisateur et le ciblage de l’offre (cookies de performance et de marketing).La gestion de ces cookies est effectuée via le module CookiesYes, accessible depuis le site. L’activation ou la désactivation de certains cookies ne remet pas en cause la possibilité de payer et de consulter, mais peut limiter certaines fonctionnalités de personnalisation ou de relance

10. Facturation et justificatifs

Après validation de la commande, vous recevez un récapitulatif par email incluant :

• La description du service acheté.
• Le montant total TTC
• Les modalités d’accès au service

Une facture détaillée est mise à votre disposition dans votre espace client, ou peut vous être envoyée sur demande à billing@itwise.pro .

11. Délai de fourniture du service

Le service est généralement mis à disposition :

• Dès la validation du paiement pour les tirages et consultations immédiates
• Dans un délai de 14 jours ouvrés maximum pour les services nécessitant un traitement manuel (consultations personnalisées, rendez‑vous, etc.).

Au‑delà de ce délai, vous pouvez signaler tout retard à support@itwise.pro .

12. Renouvellement et abonnements

Certains services sont proposés sous forme d’abonnements récurrents

• Durée : 1 mois
• Renouvellement :
  • L’abonnement est renouvelé automatiquement à chaque fin de période, sauf résiliation de votre part avant la date de renouvellement.
  • Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment via votre espace client, selon les modalités décrites dans la documentation de l’offre

Les prix applicables au renouvellement peuvent être modifiés moyennant préavis de 30 jours via email ou espace client

13. Absence de garantie de résultat (voyance / horoscope)

Les services de voyance, horoscope et tirages sont proposés à titre de loisir et de divertissement.

Ils ne constituent en aucun cas :

• Un avis médical, juridique, financier ou professionnel.
• Une garantie de changement de destin ou de résultat matériel (rencontre, revenus, réussite, etc.)

ITwise ne peut être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes liées à l’interprétation ou à l’usage que vous faites des tirages ou des prédictions.

14. Droit de rétractation

En vertu du droit de rétractation applicable aux contrats à distance, vous pouvez vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours suivant la validation de la commande.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas :

• Si le service a déjà été entièrement exécuté (consultation réalisée, tirage transmis, service consommé)
• Pour les contrats de services désignés comme non‑annulables (tirages personnalisés immédiats, places à date fixe), conformément à l’article L. 221‑28 du Code de la consommation.
• En cas de rétractation dans le délai, vous pouvez demander un remboursement ou le report de vos droits selon la nature du service, dans la limite des usages pratiques

15. Résiliation et interruption

ITwise se réserve le droit de suspendre ou de révoquer l’accès à tout ou partie des services :

• En cas de manquement à vos obligations (non‑paiement, abus de service, comportement frauduleux)
• En cas de modification ou de cessation d’un service

Dans ce cas, vous serez informé par email ou via votre espace client, et un remboursement partiel ou report pourra être examiné selon les circonstances.

16. Litiges et médiation

En cas de litige lié à la conclusion, l’exécution ou l’interprétation des présentes CGV, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.

À défaut, le litige pourra être soumis :

• À la juridiction compétente de Yonne
• Ou, si applicable, à un service de médiation consommateur pouvant être désigné par ITwiseou par la loi.

17. Remboursements & Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre consultation et souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Les remboursements sont soumis à la politique de remboursement ci-dessous.

Les remboursements sont soumis à la politique de remboursement ci-dessous.

• Date et heure de l'appel
• Durée de l'appel
• Raison du remboursement
• Copie de la facture téléphonique correspondante si vous avez utilisé les services à tarif premium
• Coordonnées bancaires de la personne ayant été facturée
• Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée si vous avez payé par carte

Toutes les demandes sont soumises à vérification.

Vous devez fournir des détails valides expliquant pourquoi vous n'étiez pas satisfait de votre consultation.

Cette politique est soumise à une utilisation équitable, et nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de vous proposer une autre consultation si nous estimons que la demande n'est pas justifiée, sincère ou valide. Pour les services à tarif premium, le remboursement est effectué uniquement par virement bancaire et dans un délai maximum d’un mois.

18. Modifications des CGV

ITwise peut modifier les présentes CGV à tout moment.Les modifications entreront en vigueur à la date de leur publication sur le site, avec mention de la date de dernière mise à jour.

En continuant à commander ou à utiliser les services après la publication de modifications, vous marquez votre acceptation des nouvelles CGV.

Dernière mise à jour : 15/04/2026